Politique de retours et échanges

   Annulation de commande avant l’expédition

Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, nous vous offrons une compréhension totale ainsi qu’un soutien inconditionnel. Dans ce cas, un remboursement intégral du montant payé sera effectué.

Retours et échanges dans le délai autorisé

Après l’achat d’articles de maison et de décoration sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 15 jours pour demander un retour ou un échange, à condition que les exigences de retour et d’échange soient respectées.

Défauts du produit ou erreur de commande

Si le produit reçu est endommagé (par exemple, une partie en bois fissurée empêchant une utilisation normale du meuble) ou si une erreur a été commise dans votre commande (par exemple, un modèle, une couleur ou une taille incorrecte envoyé), vous pouvez demander, selon la situation, un remboursement total ou partiel, ou choisir un échange du produit.

Conditions de retour et d’échange

Le produit doit être neuf, inutilisé et ne présenter aucun signe d’usure, de taches ou de dommages.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car celui-ci contribue à protéger le produit pendant le transport de retour. En l’absence de l’emballage d’origine, le client doit veiller à ce que le produit soit correctement protégé.

Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et articles associés doivent être retournés avec le produit.

Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être retirées ou endommagées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale

Par e-mail : veuillez envoyer un message contenant votre numéro de commande (élément essentiel pour identifier votre achat) ainsi qu’une description claire et détaillée du motif de votre demande (par exemple : insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec votre décoration intérieure, problème de qualité, etc.). Une description précise permettra à notre équipe de traiter votre dossier plus rapidement.

Par téléphone : vous pouvez également contacter notre service client par téléphone. Nos conseillers vous guideront à travers les différentes étapes du processus.

Vérification par le système

Notre équipe de service et de vérification recevra et examinera votre demande transmise par e-mail ou téléphone. Une vérification approfondie sera effectuée, comprenant notamment :

La confirmation de l’authenticité de la commande grâce aux journaux système et aux données de paiement.

La vérification de la date d’achat afin de s’assurer que la demande est effectuée dans le délai autorisé.

L’évaluation de la conformité du produit aux conditions de retour, notamment l’état du produit et l’existence éventuelle de défauts réels.

Retour du produit (si la demande est approuvée)

Si votre demande est approuvée, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone afin de vous fournir l’adresse de retour. Veuillez vous assurer de :

Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection appropriés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Inclure un formulaire de retour ou d’échange contenant le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande.

Choisir un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir suivre l’état du retour.

Chaque colis comprend une étiquette de retour jointe au produit. Veuillez utiliser en priorité cette étiquette pour effectuer le retour ou l’échange. Si l’étiquette de retour est perdue ou inutilisable, veuillez contacter rapidement notre service client pour obtenir une assistance.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier que toutes les conditions sont respectées. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Méthodes et délais de remboursement

Délai estimé : les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 jours ouvrables.

Méthode de remboursement : le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique des frais

Retour à l’initiative du client : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver la preuve d’expédition.

Erreur du magasin ou défaut de fabrication : nous prendrons en charge l’ensemble des frais de retour et de livraison, et nous garantirons soit un remboursement intégral, soit un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais concernés lorsque les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies.

Produit endommagé par le client ou non conforme aux exigences : les retours ou échanges ne seront pas acceptés si le produit a été endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne répond plus aux conditions nécessaires à la revente.

Coordonnées de contact

Si vous avez des questions concernant les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez contacter notre service client via les moyens de contact disponibles sur notre site web.