Conditions de service

1. Introduction et champ d’application

La présente politique décrit de manière complète les règles, conditions et droits applicables lorsque vous utilisez notre site web, nos applications mobiles et nos autres plateformes afin de consulter, sélectionner et acheter des meubles ainsi que de bénéficier de nos services associés.

Nous appliquons constamment une approche centrée sur le client et nous nous engageons à offrir une expérience d’achat de mobilier et d’articles pour la maison de haute qualité, pratique et fiable. Nous reconnaissons l’importance de la protection des droits de nos clients et nous respectons strictement les dispositions de cette politique de service afin de garantir une protection complète à chaque étape de votre expérience d’achat.

2. Comptes utilisateurs et responsabilité du site web

Comptes utilisateurs

Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles légales, exactes et valides, y compris, sans limitation, votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail. Ces informations sont utilisées afin de vérifier votre identité, fournir des services personnalisés et assurer le bon déroulement des transactions.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de compte et de votre mot de passe. Veuillez éviter de partager ou divulguer ces informations à des tiers. Votre compte constitue votre identifiant unique pour effectuer des opérations et transactions sur notre plateforme, et vous êtes responsable de toutes les activités réalisées via votre compte.

Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou toute autre activité suspecte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons les mesures raisonnables nécessaires pour protéger votre compte. Toutefois, nous ne pourrons être tenus responsables des risques ou pertes résultant d’une négligence personnelle dans la protection de vos identifiants.

Responsabilité du site web

Nous nous efforçons d’assurer la sécurité, la stabilité et le bon fonctionnement de notre site web. Cependant, des interruptions, erreurs ou indisponibilités peuvent survenir en raison de cas de force majeure, de problèmes techniques, de maintenance ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Dans de telles situations, nous prendrons des mesures raisonnables pour résoudre les problèmes dans les meilleurs délais. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des pertes directes, indirectes ou consécutives résultant de ces interruptions ou dysfonctionnements.

3. Informations produits, stock et droits relatifs aux prix

Informations produits

Nous fournissons des descriptions détaillées des produits, des images et des spécifications techniques afin d’aider les clients à effectuer leurs achats. Malgré nos efforts, certaines erreurs, omissions ou différences mineures peuvent occasionnellement apparaître. Si vous constatez une incohérence ou une information incorrecte, veuillez nous en informer rapidement.

Disponibilité des stocks

Les niveaux de stock peuvent évoluer rapidement en fonction de la demande. Si un produit devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution alternative ou un remboursement intégral.

Prix et modifications

Les prix peuvent être modifiés en fonction des conditions du marché, des coûts logistiques ou des promotions commerciales en cours. Le prix confirmé lors de la validation de votre commande constitue le prix final applicable à votre achat.

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix ou de description avant l’expédition de la commande.

4. Commandes et paiements

Confirmation de commande

Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat. Une commande est considérée comme acceptée uniquement après validation par notre système et confirmation de traitement.

Modes de paiement

Nous proposons des méthodes de paiement sécurisées, notamment le paiement par carte bancaire et d’autres solutions de paiement disponibles sur notre site web. Si vous rencontrez un problème lors du paiement, veuillez contacter notre service client pour obtenir une assistance.

5. Livraison et informations relatives à l’expédition

Délai de traitement

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison

Nous livrons actuellement en France.

Délais de livraison

Après l’expédition, le délai de transport est estimé entre 5 et 12 jours ouvrables, selon les conditions logistiques, le transporteur et d’autres facteurs externes.

Frais de livraison

Pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 99,9 EUR : livraison gratuite.

Pour les commandes inférieures à 99,9 EUR : frais de livraison de 9,99 EUR.

Taxes et droits de douane

Tous les prix affichés incluent les droits de douane applicables. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client au moment de la livraison.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

6. Politique d’annulation de commande

Annulation avant l’expédition

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de l’annulation.

Après confirmation que la commande n’a pas encore été expédiée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.

Annulation après l’expédition

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Vous pouvez toutefois choisir l’une des solutions suivantes :

Refus du colis :

Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser la livraison du colis. Une fois le produit retourné reçu par nos services, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et crédité sur le mode de paiement initial.

Retour du produit :

Si le colis a déjà été livré, vous pouvez demander un retour et un remboursement. Après vérification que le produit est retourné en bon état, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

7. Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Les produits doivent être inutilisés et retournés avec leur emballage d’origine, leurs étiquettes et la preuve d’achat correspondante.

Procédure

Veuillez contacter notre service client par e-mail en précisant le produit concerné ainsi que le motif du retour ou de l’échange. Notre équipe d’assistance vous guidera tout au long du processus.

Délais de traitement

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et vérification du colis retourné. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.

En cas d’échange approuvé, le nouveau produit sera expédié dès confirmation de la demande.

Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

8. Confidentialité et protection des données

Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires au bon fonctionnement de nos services et mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées, notamment le chiffrement des données et des contrôles d’accès, afin de protéger vos informations personnelles.

Sauf obligation légale, nous ne divulguerons pas vos données personnelles à des tiers sans votre consentement préalable.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Résolution des litiges et droit applicable

En cas de litige, nous privilégierons en priorité une résolution amiable par voie de négociation. Si aucun accord ne peut être trouvé, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément à la législation applicable.

10. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web.

En continuant à utiliser notre site web après la publication des modifications, vous acceptez les conditions mises à jour.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi applicable, nous ne pourrons être tenus responsables des pertes indirectes, pertes de données, pertes de bénéfices ou autres dommages résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser notre site web ou nos services.

L’utilisateur reconnaît utiliser le site web sous sa propre responsabilité.

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur ce site web, y compris, sans limitation, les textes, images, icônes, designs, logos, mises en page et éléments graphiques, est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Sans autorisation écrite préalable, il est interdit de copier, reproduire, modifier, distribuer, publier ou utiliser ces contenus à des fins commerciales.

13. Coordonnées de contact

Pour toute question concernant ces conditions de service, vos commandes ou vos droits en tant que client, veuillez contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur notre site web.